Información legal y regulatoria
Parámetros de Calidad del Servicio
Indicadores de calidad del servicio de acceso a internet por fibra óptica que Zulcom CIA LTDA pone a disposición de sus abonados y clientes, conforme a la normativa vigente de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL) de Ecuador.
Última actualización: junio 2026
1. Alcance y objeto
Esta página describe los parámetros de calidad del Servicio de Acceso a Internet (SVA / portador, según corresponda) prestado por Zulcom CIA LTDA en su área de cobertura en Calderón y el sector norte de Quito. Estos parámetros son referenciales y se rigen por las metas y umbrales establecidos en la normativa de ARCOTEL aplicable al servicio.
[Servicio prestado bajo título habilitante otorgado por ARCOTEL. Indicar tipo de permiso y número de registro.]
2. Parámetros técnicos de calidad
Los principales indicadores que miden la calidad de nuestro servicio de internet por fibra óptica son los siguientes:
| Parámetro | Descripción | Valor comprometido |
|---|---|---|
| Velocidad de transmisión | Velocidad de bajada y subida contratada. Nuestros planes residenciales son simétricos. | 500 / 700 / 900 Mbps simétricos |
| Relación de compartición | Número máximo de abonados que comparten un mismo recurso de capacidad. | [Relación de compartición — completar según contrato y normativa] |
| Latencia (retardo) | Tiempo de ida y vuelta de los paquetes (RTT) dentro de la red. | [≤ XX ms — completar] |
| Disponibilidad del servicio | Porcentaje de tiempo en el que el servicio se encuentra operativo en un período de medición. | [≥ XX,X% mensual — completar] |
| Tasa de pérdida de paquetes | Porcentaje de paquetes que no llegan a su destino. | [≤ XX% — completar] |
Nota: los valores comprometidos pueden variar según el plan contratado y las condiciones técnicas de cada punto de instalación. Las cifras definitivas deben coincidir con las metas de calidad establecidas por ARCOTEL y con lo pactado en el contrato de prestación del servicio.
3. Medición y verificación
Los parámetros se evalúan en períodos de medición definidos por la normativa. Para una verificación representativa de la velocidad contratada, recomendamos a nuestros abonados:
- Realizar la prueba con un equipo conectado por cable directamente al router.
- Cerrar otras aplicaciones y dispositivos que consuman ancho de banda.
- Utilizar herramientas de medición reconocidas por la normativa de ARCOTEL.
[Indicar herramienta de medición oficial recomendada por ARCOTEL.]
4. Factores que pueden afectar la calidad
La experiencia de navegación puede verse influida por factores externos a la red de Zulcom, entre ellos:
- La capacidad y el estado del equipo terminal del cliente (computador, celular, Smart TV).
- El uso de conexión Wi-Fi en lugar de cable, así como la distancia e interferencias respecto al router.
- El rendimiento de los servidores y servicios de terceros (sitios web, plataformas de streaming, videojuegos).
- Eventos de fuerza mayor o trabajos de mantenimiento programado, debidamente notificados.
5. Atención de reclamos sobre calidad
Si consideras que el servicio no cumple con los parámetros aquí descritos, puedes presentar tu reclamo a través de nuestros canales de atención. Daremos respuesta dentro de los plazos establecidos por la normativa de ARCOTEL para la atención al abonado.
Canales de contacto
- Razón social: ZULCOM CIA LTDA
- Dirección: 4 de Octubre, Sector 3, Quito 170207, Ecuador
- Correo: info@zulcom.ec
- Teléfono / WhatsApp: +593 93 984 2235
[Incluir número de registro ARCOTEL y enlace al canal oficial de reclamos del organismo de control.]
6. Documentos y normativa relacionada
Puedes consultar la normativa y los documentos oficiales que regulan la prestación del servicio:
- Ley Orgánica de Telecomunicaciones (PDF)
- Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones (PDF)
- Reglamento para Abonados / Clientes / Usuarios (PDF)
- Tarifario vigente (PDF)
[Si la normativa exige un documento PDF específico de parámetros de calidad, agregarlo en esta sección.]