Política de Protección de Datos Personales

1. Introducción

En Zulcom valoramos tu privacidad. Esta política explica de forma clara cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos personales cuando contratas o usas nuestros servicios de internet por fibra óptica, navegas en nuestro sitio web o te comunicas con nosotros.

Tratamos tus datos de acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador y su reglamento, así como con la normativa de telecomunicaciones aplicable bajo el control de la ARCOTEL.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

3. Datos que recopilamos

Según el servicio que contrates y tu relación con nosotros, podemos recopilar:

• Datos de identificación: nombres y apellidos, número de cédula o RUC.
• Datos de contacto: dirección de instalación, correo electrónico, teléfono fijo y celular.
• Datos del servicio: plan contratado (500, 700 o 900 Mbps), fecha de instalación y datos técnicos del equipo instalado.
• Datos de facturación y pago: información necesaria para emitir comprobantes electrónicos conforme a la normativa del SRI.
• Datos de navegación del sitio web: datos técnicos básicos como dirección IP, tipo de dispositivo y páginas visitadas.

Solo solicitamos los datos estrictamente necesarios para prestarte el servicio.

4. Para qué usamos tus datos

Utilizamos tus datos personales únicamente para las siguientes finalidades:

• Gestionar la contratación, instalación y activación de tu servicio de internet.
• Brindar soporte técnico y atención al cliente las 24 horas.
• Emitir facturas y comprobantes electrónicos conforme a la ley.
• Verificar la cobertura disponible en tu dirección.
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de la ARCOTEL y otras autoridades.
• Enviarte información sobre tu servicio, avisos importantes y, si lo autorizas, promociones de Zulcom.

5. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos con fundamento en: la ejecución del contrato de servicio que celebras con Zulcom, el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias, y tu consentimiento cuando este sea requerido (por ejemplo, para comunicaciones comerciales). Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte la legalidad del tratamiento previo.

6. Con quién compartimos tus datos

Zulcom no vende ni cede tus datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartirlos únicamente cuando sea necesario con:

• Proveedores que nos ayudan a prestar el servicio (por ejemplo, facturación electrónica o infraestructura tecnológica), bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades competentes, como la ARCOTEL o el SRI, cuando la ley lo exija.

[En caso de que algún proveedor almacene datos fuera de Ecuador, dicha transferencia se realiza con las garantías que exige la LOPDP.]

7. Por cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos personales mientras mantengas una relación contractual con Zulcom y, posteriormente, durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias y regulatorias. [Plazo de conservación pendiente de confirmar según la normativa vigente.] Cumplido ese plazo, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

8. Tus derechos

Conforme a la LOPDP, como titular de los datos tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Eliminación (supresión): solicitar que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al tratamiento en determinados casos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• No ser objeto de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti.

9. Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos escribiéndonos a info@zulcom.ec o llamándonos al +593 93 984 2235. Para proteger tu información, podemos pedirte que acredites tu identidad antes de atender la solicitud. Responderemos dentro de los plazos que establece la LOPDP.

Si consideras que tus derechos no han sido atendidos, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

10. Seguridad de tus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Aun así, ninguna tecnología es completamente infalible, por lo que te recomendamos cuidar tus credenciales y revisar nuestros consejos de seguridad.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, indicando la fecha de última actualización.

12. Documentos relacionados

Esta política se complementa con la siguiente documentación oficial:

• Reglamento para la prestación de servicios y abonados (PDF)
• Ley Orgánica de Telecomunicaciones (PDF)
• Guía de control parental (PDF)
• Tarifario y promociones (PDF)