Términos de Uso

1. Identificación del proveedor

El presente sitio web y el servicio de telecomunicaciones que en él se ofrece son operados por ZULCOM CIA LTDA (en adelante, «Zulcom»), persona jurídica domiciliada en el Ecuador, prestadora de servicios de telecomunicaciones bajo el marco regulatorio de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL) y la Ley Orgánica de Telecomunicaciones.

• Razón social: ZULCOM CIA LTDA
• Dirección: 4 de Octubre, Sector 3, Quito 170207, Ecuador
• Correo: info@zulcom.ec
• Teléfono / WhatsApp: +593 93 984 2235
• RUC: [pendiente de confirmar]
• Título habilitante ARCOTEL: [número de permiso pendiente de confirmar]

2. Objeto y aceptación

Estos Términos de Uso regulan el acceso y la navegación en este sitio web, así como las condiciones generales bajo las cuales Zulcom pone a disposición su servicio de acceso a internet por fibra óptica. Al navegar en el sitio o solicitar información sobre nuestros planes, confirmas que has leído, comprendido y aceptado estos términos.

La contratación efectiva del servicio se formaliza mediante el contrato de prestación de servicios de telecomunicaciones que Zulcom suscribe con cada abonado, conforme a los modelos aprobados por ARCOTEL. En caso de discrepancia, prevalecen las condiciones de dicho contrato individual.

3. Descripción del servicio

Zulcom ofrece servicio de acceso a internet residencial por fibra óptica (FTTH) en su zona de cobertura de Calderón y Quito Norte, con planes de 500, 700 y 900 Mbps desde $20 al mes. Las velocidades publicadas corresponden a la velocidad máxima del plan; la velocidad efectiva puede variar según las condiciones de la red, el equipo del usuario y los parámetros de calidad establecidos por ARCOTEL.

La velocidad mínima garantizada y la relación de compartición del servicio se rigen por los parámetros de calidad establecidos en la regulación de ARCOTEL: [porcentaje de velocidad mínima y relación de compartición pendientes de confirmar]. El detalle de planes, precios y condiciones comerciales vigentes consta en nuestro tarifario oficial.

4. Uso aceptable del servicio

El usuario se compromete a utilizar el servicio de forma lícita y de acuerdo con la legislación ecuatoriana. En particular, queda prohibido:

• Utilizar el servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
• Revender, redistribuir o ceder el servicio a terceros sin autorización expresa y por escrito de Zulcom.
• Realizar acciones que afecten la integridad, seguridad o disponibilidad de la red de Zulcom o de terceros (ataques, intrusiones, distribución de malware).
• Manipular, alterar o trasladar los equipos entregados en comodato sin autorización del personal técnico autorizado.

El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar a la suspensión o terminación del servicio, conforme a lo previsto en el contrato y en la normativa aplicable.

5. Equipos e instalación

Para la prestación del servicio, Zulcom puede entregar equipos (router/ONT y accesorios) bajo la modalidad que se especifique en el contrato. Salvo indicación en contrario, dichos equipos se mantienen como propiedad de Zulcom y deben ser devueltos en buen estado al término del servicio. El usuario es responsable de su cuidado y del uso adecuado de las instalaciones realizadas.

6. Facturación, pagos y suspensión

El servicio se factura de forma mensual conforme a los valores del plan contratado. El usuario se obliga a cancelar los valores facturados dentro de los plazos establecidos [ciclo de facturación y fecha de corte pendientes de confirmar]. La falta de pago podrá ocasionar la suspensión temporal o definitiva del servicio, conforme a la normativa de ARCOTEL y al Reglamento para la prestación de servicios y derechos de los abonados.

7. Derechos de los abonados y usuarios

Los abonados y usuarios de Zulcom gozan de todos los derechos reconocidos en la Ley Orgánica de Telecomunicaciones y en el Reglamento para la prestación de servicios de telecomunicaciones y derechos de los abonados, incluyendo el derecho a recibir un servicio con los parámetros de calidad establecidos, a recibir información clara y veraz, y a presentar reclamos. Zulcom aplica además los beneficios y tarifas preferenciales que correspondan a personas con discapacidad y adultos mayores, conforme a la legislación vigente.

8. Propiedad intelectual

La marca Zulcom, el logotipo, la mascota, los textos, imágenes y demás contenidos de este sitio web son de titularidad de ZULCOM CIA LTDA o de sus respectivos licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización previa y por escrito.

9. Limitación de responsabilidad

Zulcom realiza sus mejores esfuerzos para mantener la continuidad y la calidad del servicio. No obstante, no se responsabiliza por interrupciones derivadas de caso fortuito o fuerza mayor, ni por el uso que el usuario haga de los contenidos de terceros accesibles a través de internet. La responsabilidad de Zulcom frente a sus abonados se rige por lo establecido en el contrato de prestación del servicio y en la normativa de ARCOTEL.

10. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales que el usuario proporcione a través de este sitio o durante la contratación se realiza conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador. Para conocer el detalle de las finalidades, la base legal y el ejercicio de tus derechos, consulta nuestra Política de Protección de Datos.

11. Modificaciones de estos términos

Zulcom podrá actualizar estos Términos de Uso para adaptarlos a cambios legales, regulatorios o comerciales. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. El uso continuado del sitio o del servicio tras una modificación implica la aceptación de la versión actualizada.

12. Legislación aplicable y controversias

Estos términos se rigen por la legislación de la República del Ecuador. Cualquier controversia relacionada con la prestación del servicio podrá ventilarse, en primer lugar, ante ARCOTEL como organismo de regulación y control, sin perjuicio de las acciones que correspondan ante la autoridad competente.

13. Contacto

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con estos términos, puedes escribirnos a info@zulcom.ec o llamarnos al +593 93 984 2235. Atención de lunes a domingo, soporte 24/7.